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PREGUNTAS FRECUENTES – MI BELLEZA

Última actualización: Mayo de 2025

COMPRAS Y PEDIDOS

¿Cómo puedo comprar en Mi Belleza?
Comprar en nuestro sitio es muy fácil. Solo debes navegar por las categorías, elegir el producto que desees, seleccionar la talla si es aplicable, añadirlo al carrito y finalizar tu compra de forma rápida y segura. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.

¿Cómo uso un cupón de descuento?
Agrega tus productos al carrito, haz clic en “Finalizar compra” y en la pantalla de pago encontrarás el campo “Cupón de descuento”. Ingresa el código y haz clic en “Aplicar”. El descuento se reflejará automáticamente en el total de tu pedido.

¿Tienen tienda física?
No. Actualmente operamos exclusivamente de forma online para poder ofrecer mejores precios y uma experiencia de compra más eficiente en todo el país.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Pago contra entrega (en efectivo al recibir el pedido)

• Tarjeta de crédito o débito (seguro, mediante pasarelas certificadas)

ENTREGA Y SEGUIMIENTO

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Al ingresar tu dirección en la página del producto, podrás ver las opciones de entrega y los plazos estimados. El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Entra en tu cuenta haciendo clic en "Mi cuenta", luego en "Mis pedidos" y selecciona el pedido que deseas consultar. Allí verás el estado actualizado del envío.

¿Entregan en toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los plazos y costos varían según la región.

¿El envío es gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $110.000 COP. Para pedidos menores, el costo del envío será calculado automáticamente según tu ubicación y el peso del pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Envía un correo a apoyo.mibelleza@gmail.com con el número de tu pedido y el motivo de la solicitud. La primera troca es gratuita, incluyendo el retiro y el nuevo envío. A partir de la segunda, el cliente asume los costos.

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para hacer la solicitud.

¿En qué casos no se aceptan cambios o devoluciones?

• Productos con señales de uso

• Sin la caja o empaque original

• Cuando no se detecta el defecto reportado

• Daños por mal uso o accidente

• Desgaste natural por uso

• Lavado o manipulación incorrecta

¿Qué sucede después de solicitar el cambio?
En un plazo de hasta 48 horas hábiles, recibirás un correo con las instrucciones completas para realizar tu cambio.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Comprar en el sitio es seguro?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificación SSL, protección de datos encriptados y pasarelas de pago seguras. Toda tu información está protegida contra accesos no autorizados.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar al soporte de Mi Belleza?
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9h a 18h, por los siguientes canales:

• Correo: apoyo.mibelleza@gmail.com

• WhatsApp: +57 978355232

• Formulario de contacto en nuestro sitio

• Redes sociales: @mibelleza.co

¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Respondemos todas las solicitudes dentro de 24 horas hábiles. Para casos más complejos, te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.

¿Atienden los fines de semana?
No. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes. Los mensajes recibidos fuera de ese horario serán respondidos en el siguiente día hábil.

PRODUCTOS Y GARANTÍA

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fabricación. No cubrimos daños por uso inadecuado o desgaste natural.

¿Mi Belleza tiene programa de fidelidad?
Estamos trabajando en ello. Muy pronto lanzaremos un programa especial para clientes frecuentes, con descuentos exclusivos y beneficios únicos.

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¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Escríbenos a apoyo.mibelleza@gmail.com o por WhatsApp al +57 978355232.
Será un gusto